联系我们

主要联系方式

我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择最合适的方式。为加快问题处理速度，建议您在联系时提供注册账号、设备型号和问题截图。

工作时间与服务承诺

平台客户服务团队实行轮班制，以覆盖不同时区玩家的需求。核心服务时段为北京时间每日09:00至次日凌晨01:00，此期间内所有渠道的客服人员均在岗。凌晨01:00至09:00为夜间值班模式，仅保留在线客服和紧急安全通道（用于处理账号被盗、资金异常等紧急情况）。

我们制定了明确的响应与解决时效承诺，具体如下：一般咨询（如活动规则、游戏玩法）将在15分钟内首次回复；技术问题（如闪退、卡顿）将在30分钟内首次回复，并在4小时内给出解决方案或临时替代措施；账号与安全类问题（如申诉、封禁查询）将在1小时内响应，并在24小时内完成核查与处理；投诉与建议将在48小时内由客服主管级人员亲自跟进并给出最终答复。

对于VIP5及以上等级的玩家，平台提供7×24小时专属客户经理服务，该经理将直接通过企业微信或电话与您保持单线联系，处理您的所有需求，平均响应时间不超过5分钟。若您对客服人员的服务态度或处理结果不满意，可通过发送邮件至 [email protected] 进行投诉，该邮箱由平台运营总监直接管理，确保您的意见得到最高层级重视。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能够准确送达对应负责团队，我们根据业务类型进行了细分。请根据您的具体需求选择正确的联系渠道，这将大大缩短问题解决时间。

账号与安全类

• 适用场景：账号被盗、密码找回、异地登录提醒、实名认证问题、账号封禁申诉。
• 联系渠道：优先使用APP内"安全中心"提交工单，或发送邮件至 [email protected]。
• 处理时效：紧急问题（如正在被盗刷）请直接拨打客服热线并按"2"进入安全专线，全天候响应。

充值、支付与结算类

• 适用场景：充值未到账、支付失败、提现/兑换延迟、交易记录查询、发票申请。
• 联系渠道：发送邮件至 [email protected]，邮件中请务必附上支付凭证截图。
• 处理时效：支付类问题承诺在2小时内解决或给出明确处理时间表。

游戏玩法与Bug反馈类

• 适用场景：游戏规则疑问、举报玩家作弊、发现程序Bug、界面显示异常、对"赏金女王"或"麻将胡了"玩法有建议。
• 联系渠道：游戏内"帮助"->"问题反馈"入口，或发送邮件至 [email protected]。
• 处理时效：Bug类问题确认后，将在72小时内于更新日志中公示修复计划。

商务合作与媒体垂询类

• 适用场景：IP联动合作、渠道推广、广告投放、市场活动合作、媒体采访。
• 联系渠道：发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"商务合作"。
• 处理时效：商务合作邮件将在3个工作日内由商务拓展经理回复。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省时间。

Q1：我忘记了游戏登录密码，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，按照提示输入注册手机号或邮箱，系统将发送验证码。验证通过后即可设置新密码。若注册手机号已停用，需通过人工申诉流程找回，请准备好注册时的身份信息及近期充值记录，联系在线客服处理。

Q2：如何申请注销账号？
出于安全考虑，账号注销需通过邮件正式申请。请使用注册邮箱发送标题为"注销申请"的邮件至 [email protected]，邮件中需附上账号ID和实名认证姓名。我们将在15个工作日内完成核查，并清除账号下所有数据。请注意，注销后账号内剩余金币将无法退还，请提前处理。

Q3：客服电话占线或无人接听怎么办？
若电话占线，建议您改用在线客服渠道，在线客服的并发处理能力更强。或者，您也可以留下语音信箱，客服人员会在15分钟内回拨。高峰时段（每日20:00-23:00）建议优先使用邮件或在线客服，以获得更快响应。

Q4：我想反馈一个关于"赏金女王"模式的改进建议，应该找谁？
我们非常重视玩家的创意和建议。您可以在游戏内"赏金女王"模式界面右上角点击"反馈"按钮，直接提交您的想法。每月我们都会评选出"最佳建议奖"，获奖玩家将获得价值¥500的游戏礼包。产品经理会定期查看所有玩家建议，并在版本更新说明中回复热门建议的处理结果。

Q5：如何查询我的历史客服工单处理进度？
通过邮件提交的工单，您可以通过邮件线程直接回复追问。通过APP内"在线客服"提交的工单，可在"我的"->"工单记录"中查看实时状态。工单状态包括：待分配、处理中、待补充信息、已解决。若工单超过24小时未更新，系统会自动升级优先级并短信通知您。